一、 客户背景

杭州华通办公设备有限公司（以下简称杭州华通）从事OA办公行业服务十几年，是浙江省的理光、柯美、利盟、三星等品牌的省级金牌代理商。主营业务包括：各品牌办公设备以及耗材的分销、直销、政府采购、租赁业务、机器维修保养业务等，平均每天销售单量40单，服务工单50单左右。公司目前有60多人，其中外修工程师15人，驻点维修工程师2人。

华通组织架构

二、需求分析

杭州华通之前运用的是用友T3以及宁波施乐的售后服务系统，两套系统独立运作，无法有效地把业务相互衔接。并且随着业务和人员的增长，原有的信息系统很难满足管理需求，且存在不少问题：
　　1、出现问题相互推卸责任，无法追踪落实，部门协同难；
　　2、仓库发货、领料、借欠没有规范的流程，导致库存不准确；
　　3、租赁流程比较混乱，机器缺少实时管理，影响服务质量；
　　4、外出工程师服务过程难以管控，服务效果也无法得到有效确认。

　　三、 应用价值

根据以上调研分析，快普顾问为杭州华通提供了M6信息化整合管理解决方案，从租赁业务、售后服务、协办公同等方面，通过规范流程、数据对接，解决管理系统造成的信息孤岛等问题，提升了服务质量。

快普顾问发现，杭州华通涉及大量的租赁、年保、全保业务，若无法有效控制耗材与配件的领用，将造成耗材与配件的大量浪费。为此，快普顾问首先将杭州华通的销售、领料、借出借进等供应链流程进行了梳理；通过更换备件功能，实现服务工单和更换的耗材配件的关联，有效地控制耗材和配件的领出，减少人为原因的耗材或配件的损失；并应用标准的会计准则，规范应收应付管理，结合行业特点，规划费用申请、付款申请，发票管理、押金与员工借款等关键管控流程。实现记账凭证由业务系统自动生成，数据实时对接、解决账面出入、库存有误等问题。

　　同时，M6信息化整合管理解决方案还为建立杭州华通起完善的服务体系，系统结合移动M6、快普通实现一键报修、智能派单、受理反馈及服务评价等。通过移动M6，工程师能够随时随地响应服务派单，提升服务的质量和效率。管理层可以实时掌握工程师去向，充分调动服务资源为客户服务，达到有限服务资源的合理优化配置。移动M6与PC端数据对接、为工程师的工作绩效提供清晰、科学的依据，提高员工的积极性。

“通过快普M6系统的实施，我们将原有的业务管理都整合到了一起。整个租赁流程顺畅了，特别是机器台账和耗材一目了然。业务和财务数据直接关联，帮助我们省去了很大的工作量。智能派单和服务追踪也非常先进，真正贴近我们的业务需求。” 杭州华通信息化项目负责人说道，“现在公司就只用快普M6一套系统，但使用起来得心应手，内部的管理焕然一新的感觉，整体很满意。”