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成功案例

ClASSIC CASE

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“商超+零售服务”的信息化整合管理之道

一、客户背景
  遵义美万家商贸有限公司成立于2014年,由各地各行业领军人物抱团众筹,是国内首家从毛坯房开始、设计、水电、建材、窗帘、家具、电器、饰品、办公、安装、维修于一体,以家为中心的一站式购物建材超市,经营有高、中、低层次知名品牌供你挑选,线上线下导入实物体验,为客户提供一站式服务。
美万家总部共设有一个总仓库(物流部),1个大商场,5个零售店面。

 
                                                                         组织架构图
  二、需求分析
  至成立以来,美万家的信息化管理几乎为零,业务管理均采用传统的EXECL表格记录,部门及分支之间的沟通效率很低;内部审批靠手工签字,流程慢且难以跟进;销售人员及各门店业绩缺少统一报表,管理分析决策难……快普顾问通过深入分析发现,美万家急需一套整合管理软件,全面提升管理效率:
  规范流程:公司所有业务办理均通过系统操作、记录、归档;
  权限控制:控制对应人员具体操作权限及数据可见权限,控制指定电脑登陆系统。
  会员管理:通过系统对会员客户进行统一管理、增强客户粘性、打造良好的营销基础。
  绩效考核:对服务工程师、销售人员等进行工分登记、核算和分析。
  统计分析:为管理层提供实时报表反映业务员销售业绩,每个店面的营业额及收银情况等。

三、应用成果
  作为家居零售一站式服务平台,美万家内部组织架构复杂、业务多样化(设计线上、线上,多角色的销售及服务),对业务逻辑的要求也极高。根据这一特性,快普顾问为其专门定制内部管理流程,解决5个店面及1个大商场的跨部门、跨机构的业务对接;并根据管理需要,设置各部门、各环节的管理权限,保证信息的安全性。

                   1、跨店面仓库协同业务流程


2.统一送货及服务流程


3.统一运维服务流程

通过快普M6整合管理平台,美万家内部每一笔业务流转信息均做到有迹可循,各部门协作效率大大提升。系统还提供360度绩效管理,方便业务人员的销售业绩、工程师的工分等考核,结合各类报表功能,提升财务核算效率,同时方便领导实时查阅分析、为管理决策提供依据。此外,快普M6还帮助美万家建立完善的会员管理系统,随时可查询客户资料、消费积分、兑换记录等信息,有效促进会员服务,提升客户满意度,为营销广告提供数据基础。

“快普M6的流程控制很灵活,我们可以按照自己的业务特点来定制表单,这点非常重要。” 美万家一位领导告诉我们,“通过系统实施应用,公司的5个店面及1个大商场轻松的实现了统一管理,特别是财务核算的难题解决了,系统的报表能随时都可以统计,管理层想要了解各个门店的情况也一目了然。对于这个项目我们公司上下都很满意。”