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打造全方位企业信息整合管理平台

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  • 解决方案
  • 应用行业

目前服务行业的公司通常会包含了销售服务、维保售后服务、租赁服务等多种业务模式合一,面向目标客户提供整体服务支持。该模式公司常见于IT设备、OA办公设备、金融机具、医疗器械等行业的应用,企业通常同时会有销售部、技术部、服务调度、库管等多个部门配合,围绕设备相关提供整体解决方案。
  这种包以服务为主的企业,大多围绕客户需求开展业务,提供灵活多变的整体方案,如整机租赁、设备维保服务、单项维修服务等。该行业的客户普遍忠诚度不高,合作商家可替换性太强。服务质量、服务效率、服务体验成为商家竞争的三大因素。
  服务是OA行业的核心业务,是管理的重点,也是管理的难点,抄表业务更是行业发展趋势,前两年很多企业一直在观望,但有一部分客户积极和快普合作,共同探索新的业务模式,逐步实现了业务转型。快普多年来面向全国OA行业实施了大量企业,包括各品牌复印机体系、打印机体系及耗材体系等,总结出现一系列的管理弊端:
  1、多部门信息化系统各自为营,信息孤岛严重;
  2、技术人员外出前所带备件造成大量退换货借货情况,造成库存混乱;
  3、调度台无效派单,导致错乱派单、重复派单,严重影响服务效率;
  4、返修货品的跟踪不及时,盘点不准确,返修货品不匹配;
  5、重复客户信息造成应收款混乱问题;
  6、租赁业务收费计算工作量巨大,不得不增加人员投入计算工作; 
  7、租赁设备忘记收款,错过收款时间;
  8、租赁业务无法准确核算收入、成本、利润;
  9、零配件更换时机、更换频次、更换原装或是国产,整体管理难;
  10、外出工程师服务过程无法实现管控,服务效果也无法得到有效确、整体绩效管理难;
  11、技术知识难以积累沉淀,新人培训成本增加;
  12、业务帐与财务帐分开做造成大量对不上帐;
  13、流通类产品竞争已白热化,如何提升企业整体专业性实现业务转型?

快普M6 Pro整合管理平台系统把客户信息、服务成本、现场服务的人工成本以及相应的回报与客户服务实际成本全部关联起来。通过快普整合管理系统,实现企业与客户沟通的效率、服务质量和服务效率得到明显提升、最关键的是利润也开始增长。

主要部门核心功能应用
销售部

通过快普CRM系统实现销售全过程管理+项目型解决方案销售,建立规范的销售管理体系,包括客户管理、联系人管理、客户的锁定及分配、拜访计划的制订及执行、商机报备及商机漏斗分析、项目立项及投标管理、销售合同、供货清单及合同执行情况、销售费用预算、项目利润分析、客户活跃度分析、自动化邮件营销等功能;

采购部

通过快普采购通建立电子商务采购平台,整合上游供应商,提高采购效率,降低采购成本,快速满足行业客户的各种个性化采购需求;快普供应链系统的采购管理常用功能包括采购询价发布、供应商报价、采购比价、采购任务分配、采购合同、采购正式货品确认、批号自动生成、采购订单变更、采购到货跟踪、采购发票跟踪、采购直发、应付款及付款申请、供应商评估、协议采购、采购返款管理,以及智能补货分析、各种不同维度的采购分析报表等;

仓储物流部

通过快普供应链的仓管中心集中对所有出入库单据的处理,实现仓管的简单高效,通过手持机进行实时在线出入库、盘点、扫号,支持一维和二维码的扫描、支持系列号批量导入,包括批次库存、组装拆卸、库存调拨、库存盘点、发货跟踪、库存借进借出、库存返修管理等功能;

调度人员

通过快普的呼叫中心系统搭建自己的电话呼叫中心,实现来电自动弹屏、显示客户历史服务资料、当前服务状态,进行快速服务受理、派工。通过快普服务通微信平台,帮助企业搭建自己的客户在线叫修服务平台,让用户加入企业微信公众号,实现手机二维码扫描报修、手机在线服务进度跟进、在线服务评价、常见故障查询、最新产品及解决方案推送等,真正提升客户的服务体验,增强客户的粘性,提升客户满意度。通过快普提醒中心,实现客户服务全过程跟踪提醒:维保到期、零配件更换预警、配件库存不足报警等;

售后运维工程师

租赁服务企业的工程师外出管理一直是企业的心病,通过快普移动平台,售后运维工程师可使用APP实现移动考勤及定位、服务现场拍照上传,服务手机签名确认、服务就近接单及反馈、机器及历史服务记录查询、常见故障及处理方案查询、领料申请、换件核销等。快普M6 Pro系统还帮助企业内部搭建完整的服务费结算标准,根据服务内容,自动结算工程师绩效,实现公开透明的绩效考核制度。

财务部

快普的财务系统与业务系统完全实现一体化,支持上市公司的财务管理,支持集团财务独立核算、支持凭证模板自定义,包括总帐、出纳帐、应收应付帐、固定资产管理、费用管理、预算管理及集团财务管理等;除标准的财务管理功能外,更重要的是解决了很多行业化财务管理及企业内部的业绩核算问题,包括库存跌价准备自动计提、客户押金的处理、员工借款及内部银行的解决方案、处理各种灵活的发票登记及核销、内部业绩考核成本与标准财务库存成本、按批次按项目核算成本等多成本核算、回款利润分析、资金计划、资金占用费、超期应收罚息及销售提成自动计算等;

人力行政部

公司各部门的工作计划及工作报告管理、公告管理、档案管理、公司证照及资质的借出申请及年审,用印申请及用印记录、会议室申请预约、会议纪要及例会管理、车辆管理、办公用品管理、投票管理、人事管理、招聘管理、员工合同管理、考勤管理、薪资管理、绩效管理、培训管理、网上考试系统及各种分析报表等;

外出人员的工作协同

快普移动为企业外出人员带来高效的移动应用体验,除了常用的移动办公功能之外,还为各岗位提供可个性化配置的工作平台,如老板可实现各种移动审批、各种预警提醒、各种报表查询等;销售人员可实现客户拜访、费用申请、采购申请、销售开单、往来对帐、库存及价格查询、到货及超期应收预警提醒等;售后运维工程师可实现移动考勤及定位、服务现场拍照上传,服务手机签名确认、服务就近接单及反馈、机器及历史服务记录查询、常见故障及处理方案查询、领料申请、换件核销等;仓管人员可以通过手持机或手机实现实时在线出入库、盘点、扫号等。