随着电商行业竞争的加剧，用户体验及服务水平要求越来越高，企业内部管理也逐步往精细化发展。电商公司存在多家网店、货品多、订单多、物流与业绩核算复杂等管理问题，对信息化也提出一系列相应的要求。

难题1：订单录入量大，效率低，人工成本高

大量订单需手工录入到线下ERP中，录入工作量极大，且易造成数据错误，为高效快速地处理订单，就需要为每个网店增加专门的录单人员，增加了人力成本。

难题2：线上线下货品管理错乱

由于信息填写的规范不一致，内部叫法存在多种，容易造成信息匹配错误，急需一套方案来解决线上货品与线下货品的统一管理，用以大大减少出错概率；

难题3：促销/捆绑销售的处理

电商跟零售店面或超市一样大量的存在捆绑销售，存在一个主货品和多个搭售货品一起销售的情况，同时，由于电商平台促销方案不是同一品牌商品，淘宝、天猫平台禁止其它品牌产品捆绑促销，我们以图片方式展示促销产品，这类销售订单下载下来就面临商品不在货品列表，目前存在的问题是：
1、存在多种捆绑销售方案，各网店的商品促销价格信息和捆绑货品信息只能通过人工的方式维护；
2、手工将订单录入线下ERP系统时容易录错搭赠的商品信息，与真正配送出去的订单不匹配，导致库存出错；

难题4：订单的审核

各个网店业务人员需要对订单分别核对买家信息，收货地址，商品信息，物流公司等信息。人工核对易造成错误，一旦遇到商城做促销活动，订单量巨大时，会遇到业务瓶颈，造成订单无法在指定的时间内处理完成，降低客户满意度；

难题5：异常订单的处理

买家随时可能改变主意，已经拍下的订单又申请退款了，有可能我们客服人员已经打印好快递单，已经准备好发货，有时已经发货出去了，客户又申请退款，造成物流成本的浪费；

难题6：单据打印

每天的订单量大，特别是做活动的时候，一天内要打印的出货单与快递单可能上千笔，由于订单是手工补录线下ERP系统的，补单存在严重的滞后，故单据打印是采用第三方工具在打印，红单留做ERP补单依据，由于流水太大，补单造成巨大工作量不说，数据的正确性是大打折扣的；

难题7：订单的发货与拣货

操作电商订单发货时采取人工匹配的方式查验发货商品，一旦订单量大时，可能存在以下情况：
1）人工匹配查验发货商品的错拣、漏拣、多拣的错误率高，会受到客户的投诉，发生大量退换货；
2） 客户投诉不但降低了客户的忠诚度，同时经常出现错拣订单也影响在线品牌的发展；
3）错拣订单的退换货对公司的物流成本会造成一定影响；
4）错将高价值的商品当成低价值的商品发给客户，造成公司的直接经济损失；
5）人工匹配校验订单商品会受到人力限制，并增加人工成本，同时，处理大批量订单无法按时完成降低客户满意度。

难题8：物流成本的核算

快递物流费用核算复杂，物流成本计入销售毛利分析困难，存在如下问题：
1）与多家物流公司同时合作，与快递公司做运费结算时没有非常清楚的明细表核对每笔订单的重量及费用金额，很多费用的确认出现问题，没有数据依据，数据都是物流公司提供的，由他们说了算；
2）对于不同地区，不同商品重量的快递费用计算的单价和续重不同，计算单笔订单的物流费用需要考虑不同的地域及重量，统计核算困难；
3）快递费用的结算无法核算进销售商品的费用中，商品做毛利分析时无法加入物流相关成本的核算。

难题9：业务员的销售业绩自动计算

线上线下同时开展业务，业务员较多，单量大，导致月底计算业务员销售业绩时投入了大量的人力，经常有员工反馈业绩计算不对，员工抱怨大。

难题10：货品品种繁杂，流水大，库存混乱，数据极为不准，如何解决库存管理难题？

造成库存不准的情况有如下：
1）补单滞后（无法实时了解账面库存）；
2）补单错误（即ERP单据上的货品并不是真正配送的货品）；
造成的影响有如下：
1） 库存数据不准确经常影响到平台订单业务的处理；
2）账面库存不准，造成订单审核后无法及时发货影响了订单的执行效率，临时向同行调货，造成人工成本的提高以及采购成本的提高；现公司为了保证订单的及时发货，专门配备了临时调货人员；

难题11：与第三方的对账

无法与支付宝对账，完全以支付宝为准，被动的把支付宝收到的款录到线下ERP，与原订单无法关联；