系统集成及IT运维企业通常是指企业面向政府、教育、金融、电力、电信、石化、交通、部队等行业提供信息系统集成及整体IT系统外包服务等相关整体解决方案的服务商。该业务常见于商用PC、服务器、存储、网络设备、网络安全、工控产品等行业的应用，企业通常同时兼营产品销售、分销批发等业务。
　　系统集成及IT运维企业基本采用“项目制管理”，项目跟进周期相对较长，并且习惯按批次进行成本核算；这一类型企业的客户对其服务要求高，包括产品、销售、供应链、运维服务，对服务人员有特别高的要求；客户采购量大并且往往需要通过招投标方式进行，要求企业具备良好的上游供应商支持与保护；同时企业必须取得相应的资质认证才可参与此类项目，资质认证后还须有系统用以支撑该体系的真正落地。此类型企业的信息化水平普遍较高，一般会应用到常见的进销存财务软件，如用友、金蝶、速达、管家婆等；较为重视销售管理并且建立了销售团队的企业会使用CRM系统，有专门的IT运维管理系统，可能还会有OA系统等。此类业务都具有较强的行业特性，而市面上的通用管理软件却不具备行业管理思想，难以满足企业的需求，导致使用起来成力不从心；并且多套业务系统形成一个个信息孤岛，内部数据难以对接，企业信息化管理也面临着越来越大的压力与成本，并出现一系列的管理弊端：
　　1、合同与实际不一致：货品不一致、供货过程不断发生变化、开票、收款等信息的过程管理以及结果数据分析都困难重重，经常“先供货后签合同”，“先开票后供货”等业务顺序颠来倒；
　　2、项目大小不同，货品的采购量不同，采购成本需要按项目独立核算；
　　3、多种业务模式并存，成本计算方式不一样，考核方式不一样，手工计算困难重重；
　　4、项目发生业务数据与财务数据两套账，甚至数据完全无法核算，开票情况、收款情况、利润情况不能清晰及时反应，管理处于失控状态；
　　5、合同约定的收款计划是否已经到期、项目的质保金是否到期、投标保证金是否已经退回等问题难以实时追踪；　
　　6、政府采购业务，应收款由国库集中支付，收款单位与应收单位不一至造成应收款混乱问题；
　　7、采购直发业务，由于货品未进入本司仓库，手续不完整，只有入库没有出库，造成往来帐款混乱；
　　8、业务帐与财务帐分开做，对帐不仅耗时耗力，更多时候两边数据根本对不上，各执一词；
　　9、验收时才发现文档缺失或无效，项目缺少完整的文档管理流程及制度？
　　10、售后维修部门如何提高工单派工效率、提高处理时效、以及延时报警机制的执行？