亲爱的快普用户： 当您遇到系统使用问题，需要帮助的时候，是否也曾有这样的烦恼？

1、客服电话占线，很着急
　　2、QQ遇客服忙未能及时响应，问题不能标记，遗留问题容易遗忘
　　3、电话沟通缺少图文表达，难理解，容易造成信息误差
　　4、同一个问题遇上不同客服时，需重复描述多次
　　5、历史咨询问题和解决方案缺少记录，无从查询追溯……

伴随着快普用户逐年、迅速地增长，为给广大企业提供更好的运维服务，快普秉承“整合管理”的产品设计理念， 推出了“快普云客服”系统， 将彻底改变当前的困境，带来全新的用户体验。

１、统一受理窗口，随时发起服务请求，避免电话占线带来的困扰；统一管理员提交问题，管理员成长更快，容易聚焦所有的问题。
　　２、问题自动分配给客服人员，进行更有针对性的指导，沟通效率更高。
　　３、实时查看服务进度，避免传统电话未及时回复带来的误解。
　　４、及时跟进查看工单执行情况，单单有回复，形成服务闭环。
　　５、历史问题及解决方案可生成自己的知识库，实现内部知识传承。如企业更换管理员，新人可根据工单记录寻找答案，遗留的问题持续跟进。
　　６、快普还将提供“常见FAQ”， 开放给用户查询学习，自助解决问题，减少不必要的咨询等待，成长更快。

下面就跟着小编一起来体验下”云客服”吧！

　　第一步： 用户（管理员权限才可以哦）通过快普系统→云服务→人工客服，即可发起咨询　

　　点击“提交工单”，描述您的具体问题。图文形式，问题描述更直观、更清晰。

　　第二步：工单被客服认领后，您可看到左上角有具体的受理工程师，咨询自动形成一个问题管理。

　　针对受理中的工单，您还可以进行问题补充。
　　

　　当客服人员回复，云朵闪动提醒您，通过“进度”即可查看回复内容， 减少等待的压力。

　　第三步：历史问题及解决方案可生成自己的知识库，实现知识的传承。

　　方法一、 通过会话窗口右边“查询工单”即可查看所有提交过的问题
　　

　　方法二、 通过自助平台→工作台→我的工单，查看所有工单记录

更多云客服小诀窍，等你来解锁哦！
快快联系您的专属工程师或拨打4000-686-168申请管理员权限吧！